全球科技革命已進(jìn)入深度演進(jìn)期，中國(guó)太保秉持“金融為民”初心，堅(jiān)持“科技硬核能力提升”與“場(chǎng)景價(jià)值轉(zhuǎn)化”雙輪驅(qū)動(dòng)，旗下太?？萍荚诳蛻艚?jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、康養(yǎng)服務(wù)等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)深化“保險(xiǎn) + 科技 + 服務(wù)”融合，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造暖心科技，奮力做好金融“五篇大文章”。

以科技賦能惠民保險(xiǎn)

當(dāng)前，國(guó)家大力推進(jìn)普惠金融與民生保障體系建設(shè)，“惠民保”作為銜接基本醫(yī)保與商業(yè)健康險(xiǎn)的關(guān)鍵載體，已成為緩解群眾“看病貴”問(wèn)題的重要力量。然而，傳統(tǒng)惠民保項(xiàng)目普遍面臨開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、定制成本高、運(yùn)營(yíng)效率低、數(shù)據(jù)孤島等痛點(diǎn)，制約了其規(guī)模化推廣。

太保科技創(chuàng)新引入 SaaS 服務(wù)模式，打造“e惠保 SaaS 服務(wù)平臺(tái)”，并結(jié)合全鏈路互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力，形成“城市定制型惠民保險(xiǎn)解決方案”。該方案通過(guò)“平臺(tái) + 運(yùn)營(yíng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，不僅實(shí)現(xiàn)了惠民保服務(wù)流程的優(yōu)化、效率的躍升與成本的可控，更打通了“政府指導(dǎo)+商業(yè)運(yùn)營(yíng)+SaaS賦能”的協(xié)同機(jī)制，釋放“1+1+1＞3”的生態(tài)合力，為普惠保險(xiǎn)規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化發(fā)展提供了全新路徑。

截至目前，e 惠保方案已成功承接中國(guó)太保在全國(guó) 10 地的惠民保項(xiàng)目，覆蓋上海、北京、廣東、湖北、河北、浙江等重點(diǎn)省市。數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)累計(jì)參保人數(shù)突破 2600 萬(wàn)，通過(guò)全鏈路流程優(yōu)化，承保服務(wù)效率較傳統(tǒng)模式提升 80%，真正實(shí)現(xiàn)了“讓惠民保更快落地、讓群眾更快受益”。

“科技 + 溫度”的養(yǎng)老保障

您是不是總在為家里長(zhǎng)輩的養(yǎng)老操心？擔(dān)心照護(hù)不及時(shí)、安全沒(méi)保障，又怕機(jī)構(gòu)服務(wù)不透明，想了解長(zhǎng)輩日常卻沒(méi)渠道？

現(xiàn)在，太保家園正在用一套“懂老人、更懂您”的適老數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，把這些顧慮變成安心。考慮到每個(gè)長(zhǎng)輩的情況都不一樣，有的獨(dú)居、有的高齡、有的需要特殊飲食。這套系統(tǒng)就像專屬管家，長(zhǎng)輩的健康檔案（比如體檢報(bào)告、用藥清單）、房間安全巡檢（比如防滑墊夠不夠、電器有沒(méi)有隱患），這些日常必需的服務(wù)都能在系統(tǒng)里直接查到，不用怕忘事；特殊情況還有“插件”，比如獨(dú)居長(zhǎng)輩，系統(tǒng)會(huì)加智能標(biāo)簽，照護(hù)團(tuán)隊(duì)能隨時(shí)看到這位長(zhǎng)輩需要多關(guān)注；還有“全景視圖”，把長(zhǎng)輩的特殊需求（比如對(duì)花粉過(guò)敏、喜歡傍晚散步）都匯總起來(lái)，不會(huì)因?yàn)樾畔](méi)傳遞到位讓長(zhǎng)輩受委屈。

這套由太保科技專門(mén)為養(yǎng)老場(chǎng)景打造的服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在全國(guó) 8 家太保家園社區(qū)落地，上線不到一年就留下了 20 多萬(wàn)條服務(wù)記錄，成為長(zhǎng)輩們的貼心照護(hù)搭檔，讓每位長(zhǎng)輩在太保家園都能享受到“專業(yè)不敷衍、溫暖不冷漠、有尊嚴(yán)不將就”的晚年生活 。

工傷調(diào)查數(shù)字化

在異地工作時(shí)不幸遭遇工傷，卻不知道找誰(shuí)對(duì)接調(diào)查？提交的材料要反復(fù)核對(duì)整理，一等結(jié)果就是好幾天？案件進(jìn)度像盲盒，不知道啥時(shí)候能有消息？現(xiàn)在，這些工傷維權(quán)中的煩心事，正由太?？萍嫉墓{(diào)查數(shù)字化服務(wù)一一解決 —— 用數(shù)字技術(shù)給工傷處理提速減負(fù)，讓勞動(dòng)者的權(quán)益守護(hù)更及時(shí)、更透明。

以往工傷調(diào)查，可能要跑現(xiàn)場(chǎng)、交紙質(zhì)材料、反復(fù)溝通，現(xiàn)在靠 “移動(dòng)取證 + 云端協(xié)同”，一切都變簡(jiǎn)單了：調(diào)查人員用手機(jī)就能完成事故現(xiàn)場(chǎng)勘查，取證內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳云端；從案件分配、報(bào)告生成到審批，全流程在線上閉環(huán)推進(jìn)，不用再跑斷腿送材料，打開(kāi)手機(jī)或電腦就能隨時(shí)查看進(jìn)度 ——“遠(yuǎn)程能監(jiān)督、過(guò)程看得見(jiàn)、結(jié)果不拖沓”，這就是數(shù)字化帶來(lái)的省心。

目前，這套數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)在中國(guó)太保壽險(xiǎn)河北分公司落地，石家莊、唐山的勞動(dòng)者率先嘗到了“甜頭”，通過(guò)這套系統(tǒng)完成工傷案件調(diào)查超 4600 起，不管是車(chē)間工傷、意外摔傷等常見(jiàn)情況，都能快速響應(yīng)。不少用戶反饋：“原來(lái)要等一周的報(bào)告，現(xiàn)在幾天就出來(lái)了”“不用反復(fù)給調(diào)查員送材料，手機(jī)上看進(jìn)度就放心”。與此同時(shí)，內(nèi)勤管理效率平均提升15%，背后其實(shí)是對(duì)勞動(dòng)者維權(quán)流程的“減法”—— 少點(diǎn)繁瑣，多點(diǎn)安心。

從普惠保險(xiǎn)的“觸手可及”，到養(yǎng)老服務(wù)的“溫暖適配”，再到工傷維權(quán)的“提速減負(fù)”，太?？萍际冀K以“科技向善，服務(wù)為民”為宗旨，將金融“五篇大文章”的要求融入每一次技術(shù)創(chuàng)新、每一項(xiàng)服務(wù)落地。未來(lái)，隨著這些數(shù)字化服務(wù)的進(jìn)一步推廣，將有更多人感受到科技帶來(lái)的便利與溫暖，而中國(guó)太保也將繼續(xù)以科技為翼，為構(gòu)建更公平、更高效的民生保障網(wǎng)絡(luò)，為人們的美好生活持續(xù)賦能。