為民辦實事 太平洋健康險多措并舉深入服務(wù)特殊群體

日，中國太保旗下太平洋健康險以“為民辦實事 消保暖人心”為主題，開展了一系列金融消保公益活動，將專業(yè)的金融保險服務(wù)與溫暖的人文關(guān)懷相融合，精準(zhǔn)服務(wù)殘疾人、老年人、軍人、外籍人士等特殊群體，用實際行動傳遞保險溫度，生動踐行“金融為民”的初心使命。

打造“無障·優(yōu)享”服務(wù)專區(qū) 溫情破解服務(wù)壁壘

金融服務(wù)的溫度，始于對每一位消費者需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。太平洋健康險上海分公司立足職場服務(wù)場景，設(shè)立了“殘疾人、老年人、外籍人士、軍人”四大優(yōu)先服務(wù)專區(qū)，通過硬件設(shè)施升級與服務(wù)團隊優(yōu)化，構(gòu)建起全方位、無障礙的金融服務(wù)體系。

太平洋健康險上海分公司為行動不便的殘疾人配備了可移動輪椅、無障礙通道標(biāo)識及愛心專座；針對老年人視力退化、閱讀不便等問題，準(zhǔn)備了度數(shù)齊全的老花鏡、高清放大鏡及大號字體的業(yè)務(wù)指引手冊；為方便外籍人士及及聽障群體辦理業(yè)務(wù)，不僅提供中英雙語服務(wù)資料，更組建了“譯路相伴”——多語種服務(wù)團隊，成員涵蓋英語、法語、粵語、手語等專業(yè)人員，可隨時響應(yīng)需求，提供“零障礙”溝通服務(wù)，讓特殊客戶群體更省心、更安心。

情暖寄養(yǎng)院 “畫”說消保 用愛守護折翼天使

殘疾群體是金融服務(wù)中需要重點關(guān)注的對象，近日，太平洋健康險上海分公司主動延伸服務(wù)觸角，來到了上海市浦東新區(qū)重度殘疾人寄養(yǎng)院，開展以“暖心護航 共享陽光”為主題的公益活動。

考慮到智力殘疾群體在金融消費中可能面臨的信息獲取難、風(fēng)險辨識能力弱等困難，消保志愿者們摒棄晦澀的專業(yè)術(shù)語，而是通過消保繪畫的形式，在一筆一劃的互動中講解簡單的金融小知識?，F(xiàn)場歡聲笑語不斷，暖流持續(xù)涌動。活動最后，志愿者們還為院友們送上了精心定制的健康服務(wù)包和慰問品，將健康保障與人文關(guān)懷落到實處，用實際行動詮釋“用愛守護”的承諾。

致敬戎裝歲月  用專業(yè)服務(wù)護航“夕陽紅”

守護好老年人的“錢袋子”，保障好他們的晚年生活，是金融機構(gòu)義不容辭的責(zé)任。近日，太平洋健康險上海分公司消保志愿者團隊走進楊浦區(qū)一家離退休人員休養(yǎng)所，以通俗易懂的語言講解了老年人的常見金融陷阱，提供了實用的防騙指南，為養(yǎng)老錢精準(zhǔn)“上鎖”。此外，還特邀三甲醫(yī)院專家提供面對面義診，以專業(yè)服務(wù)搭建健康“連心橋”，延伸保障之外的人文關(guān)懷。

“他們把知識和健康送到我們身邊，這種貼心的‘實事’，辦到了我們的心坎里！”現(xiàn)場一位老人動情的話語，道出了大家的心聲，也成為對金融為民辦實事的最佳認(rèn)可。

踐行金融為民 消保工作永不止步

“消費者權(quán)益保護工作不能停留在口號和文件上，必須主動走出去，深入到最需要金融知識和服務(wù)的群體中去。”太平洋健康險上海分公司相關(guān)負責(zé)人表示。金融消保工作是金融服務(wù)的基石，更是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。目前，太平洋健康險上海分公司已建立起面向特殊群體的常態(tài)化服務(wù)機制，通過線上專屬咨詢通道與線下上門服務(wù)相結(jié)合的“綠色通道”模式，確保提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障。

無論是需要特殊關(guān)懷的殘疾人朋友、外籍人士，還是需要重點守護的老年群體，都是太平洋健康險重點關(guān)注和用心服務(wù)的對象，“為民辦實事”始終是一切工作的出發(fā)點和落腳點。

未來，太平洋健康險上海分公司將以此次系列活動為契機，不斷創(chuàng)新金融消保宣傳形式，拓寬服務(wù)半徑，持續(xù)聚焦特殊群體推出更多元、更精準(zhǔn)、更溫暖的金融保險服務(wù)，將金融保障與人文關(guān)懷送至千家萬戶，為構(gòu)建安全、健康、和諧的金融環(huán)境貢獻更大力量。