人?？萍迹狐h建與業(yè)務深度融合 紅色引擎引領高質量發(fā)展

近年來，人?？萍际冀K以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大及二十屆三中、四中全會精神，堅持“黨建引領業(yè)務、業(yè)務彰顯黨建”的工作原則，將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為公司發(fā)展優(yōu)勢，通過創(chuàng)建黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員突擊隊，推動基層黨建與業(yè)務工作同頻共振，在服務民生保障、科技創(chuàng)新轉型、應急風險處置等領域交出亮眼答卷，以實際行動踐行“人民保險服務人民”的初心使命。

攻堅團隊聚合力 科技研發(fā)破難關?

研發(fā)中心黨總支始終聚焦公司核心任務，將黨員先鋒模范作用貫穿重點項目、緊急任務全過程，組建4支黨員突擊隊，以釘釘子精神推動研發(fā)工作高質量快節(jié)奏推進，為公司科技創(chuàng)新注入紅色動能。大模型應用突擊隊：錨定人工智能賦能保險業(yè)務的核心目標，圍繞經營分析、客戶管理、理賠服務、研運提效、綜合辦公五大關鍵場景深耕細作，2025年已推動60余個新增場景落地建設，助力業(yè)務流程智能化升級。壽險核心系統(tǒng)重構突擊隊：全力推進壽險核心業(yè)務系統(tǒng)重構攻堅，理賠中心與保單管理中心相繼完成上線攻堅目標。攻克了核心系統(tǒng)全面升級過程中的關鍵環(huán)節(jié)，標志著壽險新核心系統(tǒng)建設邁入全新階段。健康險老商保核心數(shù)據庫遷移突擊隊：緊盯核心技術瓶頸，推進商保核心數(shù)據庫遷移攻堅，解決核心業(yè)務運行可能存在的“單點”風險，筑牢系統(tǒng)安全底座。基層賦能突擊隊：聚焦一線業(yè)務需求，以技術賦能基層，激活發(fā)展活力。在職域經營領域，構建覆蓋企業(yè)作戰(zhàn)地圖、項目立項、部署訓戰(zhàn)、銷售轉化、客戶管理及數(shù)據分析的完整支撐體系，打造20余個標桿項目；在客戶經營領域，實現(xiàn)客戶資源分配、觸達、轉介紹到線上線下一體化經營、數(shù)據追蹤的全流程閉環(huán)管理，為四川地區(qū)業(yè)務轉化提供有力支撐，支撐累計超10萬場客戶活動開展；在數(shù)據支撐領域，搭建分公司數(shù)據分析平臺，涵蓋五大核心功能板塊，為基層決策提供精準數(shù)據服務。?

紅色堡壘筑防線 應急保障顯擔當

面對極端天氣“常態(tài)化”挑戰(zhàn)，人保科技95518各黨支部充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，將應急保障作為檢驗黨建成效的“試金石”。今年以來，雨雪冰凍、洪澇、臺風等災害頻發(fā)，95518黨支部第一時間組建由黨員、入黨積極分子組成的7×24小時防汛應急保障工作組，以“時時放心不下”的責任感筑牢服務防線；提前制定應急預案，明確總分公司職責與應急處置流程，規(guī)范涉災業(yè)務操作，為大災處置贏得主動；統(tǒng)籌各區(qū)域中心開展多輪實戰(zhàn)化應急演練，模擬線路故障、系統(tǒng)異常等場景，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力；系統(tǒng)實時監(jiān)測95518運營數(shù)據，自動推送災害預警與話務波動信息，實現(xiàn)涉災報案、催辦數(shù)據自動同步理賠，為資源調配提供數(shù)據支撐，切實為基層減負。截至2025年11月12日，95518累計啟動大災應急響應18次，開啟受災地區(qū)話務溢出共計7.86萬通，人工接通率始終穩(wěn)定在99%以上，用極致溫馨的服務守護群眾安全感。

先鋒力量破難題 創(chuàng)新轉型提質效

在黨建引領下，人?？萍己颖狈止军h支部以95518北方中心建設為抓手，讓黨員先鋒模范作用在改革攻堅一線“亮起來”。作為首家95518區(qū)域中心，北方中心籌建初期便面臨業(yè)務差異化大、新座席占比高、職場臨時搬遷等多重挑戰(zhàn)。支部黨員干部與業(yè)務骨干主動沖鋒，以“啃硬骨頭”的決心摸索出標準化業(yè)務承接步驟，為改革平穩(wěn)落地奠定基礎；設立50個一線黨員示范崗，通過“亮身份、比業(yè)績、樹形象”激發(fā)團隊活力，營造“黨建促業(yè)務”的濃厚氛圍。

科技創(chuàng)新是北方中心發(fā)展的“核心密碼”。黨支部錨定“科技 + 保險 + 服務”融合方向，帶領團隊積極應用智能語音報案、智能定位、智能調度等技術，推動服務模式從“人工導向”向“人機協(xié)同”升級。目前，北方中心智能服務替代率達32%，一線業(yè)務崗位最高工作量提升1.5倍，客戶服務滿意度高達99.99%。兩年來，北方中心隊伍從初創(chuàng)發(fā)展至近千人，月均客戶電話呼入量從28萬增至140余萬，憑借優(yōu)質服務榮獲“金融系統(tǒng)學雷鋒活動示范點”稱號，累計收到錦旗、表揚信及表揚來電數(shù)千通，成為黨建與業(yè)務融合的標桿典范。

下一步，人?？萍紝⒊掷m(xù)深化黨建與業(yè)務融合實踐，以更強的政治擔當、更實的工作舉措，把黨的領導貫穿公司發(fā)展各方面全過程，為金融服務實體經濟、保障民生福祉注入更多紅色動能。