清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費 ——富澤人壽持續(xù)推進3·15主題教育宣傳活動

為深入踐行金融為民理念，切實保障金融消費者合法權(quán)益，助力營造清朗金融環(huán)境，富澤人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富澤人壽”）在國家金融監(jiān)督管理總局及山東監(jiān)管局指導下，圍繞“清朗金融網(wǎng)絡 守護安心消費”主題，扎實開展2026年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動，以多元舉措普及金融知識、提升風險意識、優(yōu)化保險服務，不斷增強人民群眾金融消費的獲得感、幸福感、安全感。

 

聚焦權(quán)益保障 全面開展“全員消保”

 

富澤人壽堅守金融為民、金融惠民、金融便民初心，以消費者為中心構(gòu)建全流程消保體系?；顒悠陂g，總分公司負責人牽頭部署，全員參與落實“大消保”理念，聚焦普及金融消費者八項基本權(quán)利，著力營造人人懂消保、人人做消保、人人會消保、人人重消保的濃厚氛圍。

 

 

公司全面開展高管講消保、總經(jīng)理接待日、客戶服務日活動，與消費者面對面溝通、心貼心交流，精準傾聽訴求、高效解決問題，真正做到“讓消費者滿意”，增強消費者對保險業(yè)的信任感和滿意度。

 

同時，總分公司通過“全員消保”共創(chuàng)機制，依托官網(wǎng)、官微、視頻號、抖音號，以及外部媒體等宣傳平臺，原創(chuàng)發(fā)布消保知識與風險提示內(nèi)容，多渠道、全方位傳遞金融正能量，幫助公眾提升風險識別、防范與應對能力，牢牢守住財產(chǎn)安全底線。

 

深入基層一線 精準服務“兩司兩員”

 

富澤人壽聚焦“兩司兩員”、一老、一少、一新、殘障人士、外籍來華人員等重點群體，以“走出去”形式把金融知識送到群眾身邊，拉近金融服務與人民群眾的距離。

 

 

總公司走進商圈、快遞驛站開展金融知識宣傳活動，重點揭示無資質(zhì)引流、隱瞞產(chǎn)品風險、虛假高收益承諾、冒用監(jiān)管名義誤導等網(wǎng)絡營銷亂象與詐騙套路。宣傳活動得到公司領(lǐng)導的高度重視與積極參與，也受到了來往客戶與公眾的廣泛好評。

 

 

各分公司、中心支公司走進北京中建五局、北京批發(fā)市場、上海物流公司、上海寶山郵政營業(yè)所、杭州科技新村、西湖文化廣場、杭州河東社區(qū)、嘉興煙雨社區(qū)、南京鼓樓吾悅廣場、無錫梨花社區(qū)、蘇州“騎手之家”、南通快遞網(wǎng)點、揚州蘭莊社區(qū)、鹽城市郵政樞紐中心、哈爾濱帝景社區(qū)、雞西養(yǎng)老院、綏化九三社區(qū)、大慶機關(guān)三小、黑河快遞驛站等，面向貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣員、快遞員等新市民群體，開展精準化、面對面金融知識普及，講解金融權(quán)利、風險防范與依法維權(quán)知識，推動金融消保知識下沉基層、直達民心。

 

富澤人壽積極聯(lián)動地方政府、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體及公益組織開展宣傳活動，江蘇省分公司及南京本部聯(lián)合同業(yè)公司在當?shù)乇O(jiān)管及行業(yè)協(xié)會指導下在南京鼓樓吾悅廣場組織教育宣傳活動，徐州廣電傳媒集團在徐州文廟主辦的“金融惠民市集”活動，揚州監(jiān)管分局在明月湖廣場舉辦的3·15金融消保夜市游活動，無錫廣播電視集團和無錫市保險行業(yè)協(xié)會在華夏家居港舉辦的教育宣傳活動，以及浙江省分公司聯(lián)合“馬奶奶公益直通車”攜手各方力量，在湖濱產(chǎn)業(yè)商圈、筧橋東港社區(qū)和望江轄區(qū)工地三地聯(lián)動開展教育宣傳活動，杭州市上城區(qū)反詐中心警官帶來了生動有趣的反詐騙宣講，充分彰顯國企責任與民生溫度，獲得社會各界廣泛認可。

 

強化合規(guī)培訓 筑牢消保服務防線

 

3·15期間，總分公司嚴格執(zhí)行產(chǎn)品、渠道、客戶“三適當”要求，通過“富澤經(jīng)緯APP”“富澤保險APP”開展內(nèi)外勤員工及合作伙伴專項培訓，強化信息披露、個人信息安全保護等關(guān)鍵要求，確保將合適的產(chǎn)品與服務提供給合適的消費者。

 

公司持續(xù)深化誠信文化建設(shè)，落實事前預警、事中干預、事后跟蹤全流程防護機制，對員工、合作機構(gòu)常態(tài)化開展合規(guī)教育與政策宣導，把“金融為民”轉(zhuǎn)化為規(guī)范經(jīng)營、守護民生的實際行動，切實發(fā)揮風險防控“前哨”作用。

 

同時，公司積極開展“請進來”活動，各分支機構(gòu)主動邀請社會公眾走進職場，通過專題講座、互動問答、現(xiàn)場體驗、風險提示等形式，幫助公眾清晰認知自身金融需求，全面提升金融安全意識與依法維權(quán)能力。

 

創(chuàng)新服務舉措 用心守護客戶權(quán)益

 

富澤人壽秉承“富恒致遠 澤潤萬家”企業(yè)使命，持續(xù)優(yōu)化服務體驗，聚焦老年人、殘障人士等特殊群體，推出適老化服務、無障礙設(shè)施、優(yōu)先窗口等便民舉措，以科技賦能升級數(shù)字化柜臺，切實滿足群眾多元化、個性化需求。

 

公司落地睡眠保單清理激活、保單溯源、案件日清日結(jié)等惠民服務，并聯(lián)合合作機構(gòu)、當?shù)嘏沙鏊⒕游瘯葘嵉刈咴L，多渠道、多場景保障客戶權(quán)益。憑借扎實的消保工作，多家分支機構(gòu)獲得社會肯定：北京市分公司揭牌“楓橋工作室”，江蘇省分公司承辦當?shù)匦袠I(yè)教育宣傳活動，徐州中支榮獲徐州廣電傳媒集團頒發(fā)的“放心消費企業(yè)”榮譽稱號。

 

此外，公司制作推出系列通俗易懂的消保短視頻，以案說險、直觀警示，借助全媒體矩陣擴大宣傳覆蓋面，活動累計觸達超百萬人次，讓更多人學保險、懂保險、用保險。

 

美好生活，有我富澤。未來，富澤人壽將持續(xù)貫徹監(jiān)管要求，把每一天都當作3·15，將消費者權(quán)益保護融入公司治理與經(jīng)營全過程，不斷健全消保工作體系、提升服務品質(zhì)，以誠信立企、以專業(yè)護民，用心守護每一位客戶的合法權(quán)益與美好生活。